E-Ticaret Sitelerinde Satıcıların Uyması Gereken Hukuki Kurallar

E-Ticaret Sitelerinde Satıcıların Uyması Gereken Hukuki Kurallar

E-Ticaret Sitelerinde Satıcıların Uyması Gereken Hukuki Kurallar

Günümüzde her geçen gün daha fazla işletme ürünlerini online platformlarda satışa sunuyor. Ancak internet üzerinden satış yapmak yalnızca ürün yüklemek ve ödeme almakla bitmiyor. E-ticaret yapan her satıcının, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklerle belirlenmiş hukuki yükümlülüklere uyması gerekiyor.

Bu yazıda, internetten ürün satan tüm işletmelerin bilmesi gereken temel hukuki kuralları sade ve net bir şekilde açıklıyoruz.

 

1. Satıcı Bilgilerini Açıkça Belirtmek Zorunludur

 

Her e-ticaret sitesinde veya pazaryerinde satış yapan kişinin;

  • Ticaret unvanı / gerçek kişi adı,

  • Vergi numarası veya T.C. kimlik numarası,

  • İletişim bilgileri (adres, telefon, e-posta),

  • MERSİS numarası (varsa),
    gibi bilgileri açıkça sunması zorunludur.

🔹 Tüketici bu bilgilere kolayca ulaşabilmelidir.

 

2. Ön Bilgilendirme Yükümlülüğü

Satış yapılmadan önce tüketiciye;

  • Ürünün temel özellikleri,

  • Toplam fiyat (KDV dahil),

  • Teslimat süresi,

  • İade ve cayma hakkı koşulları,

  • Garanti bilgileri (varsa),
    açık ve anlaşılır şekilde sunulmalıdır.

✅ Bu bilgi genellikle “Ön Bilgilendirme Formu” ile sağlanır.

 

3. Fatura Kesme Zorunluluğu

Online satışlarda da her işlem için mutlaka fatura kesilmelidir.
Bu ister kendi sitenizden satış olsun, ister Trendyol, Hepsiburada, Amazon gibi pazaryerlerinden satış olsun — fatura zorunludur.

💡 E-fatura/e-arşiv kullanımı, belli bir ciroyu geçen satıcılar için zorunludur. (2024 itibarıyla yıllık 500.000 TL)

 

4. Cayma Hakkı: Tüketicinin 14 Günlük Hakkı

Tüketici, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden, ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

Satıcının yükümlülüğü:

  • Cayma hakkını açıkça bildirmek,

  • İade edilen ürünü 10 gün içinde teslim almak,

  • En geç 14 gün içinde ücret iadesi yapmak.

🛑 İade kabul etmeyen satışlar, haksız ticaret kapsamına girebilir ve ceza doğurabilir.

 

5. Satış Sonrası Hizmet Yükümlülüğü

Bazı ürünlerde (elektronik, beyaz eşya vb.) garanti ve teknik servis zorunluluğu vardır.
Satıcı, garanti belgesini düzenlemek ve tüketiciyi teknik servis konusunda bilgilendirmek zorundadır.

Ayrıca, arıza veya kusur durumlarında tüketiciye;

  • Ücretsiz onarım,

  • Değişim,

  • Ürün bedelinin iadesi
    seçeneklerinden birini sunmakla yükümlüdür.

 

6. Kişisel Verilerin Korunması (KVKK)

Müşteri bilgilerini (isim, adres, telefon, e-posta vs.) işleyen her e-ticaret satıcısı;

  • Aydınlatma Metni hazırlamalı,

  • Gizlilik Politikası yayınlamalı,

  • Gerekiyorsa veri sorumlusu kaydı (VERBİS) yaptırmalıdır.

🔐 Müşteri verilerinin üçüncü kişilerle paylaşılması hukuka aykırıdır ve ağır cezaları vardır.

 

7. Mesafeli Satış Sözleşmesi Zorunluluğu

Her online satışta alıcıya “Mesafeli Satış Sözleşmesi” sunulmalıdır. Bu sözleşme;

  • Satıcı ve alıcı bilgilerini,

  • Ürün/hizmet detayını,

  • Teslim şartlarını,

  • Cayma hakkını,

  • İade prosedürünü
    içermelidir.

📩 Satın alma işlemi tamamlandığında bu sözleşme e-posta ile gönderilmelidir.

 

8. Reklam ve Tanıtımda Dürüstlük

E-ticaret sitenizde yer alan ürün görselleri, açıklamalar ve fiyatlandırmalar gerçeği yansıtmalıdır.
Tüketiciyi yanıltıcı bilgi verilmesi, haksız ticaret ve dolandırıcılık suçuna girer.

 

Sonuç: E-Ticaret Satışları Artarken Hukuki Bilinç de Artmalı

E-ticaret ile geniş kitlelere ulaşmak mümkün olsa da, bu alanda faaliyet gösterenlerin hukuka uygun hareket etmesi büyük önem taşır.
Birçok satıcı basit bir iade sürecini yönetemediği için ceza alabiliyor ya da tüketiciyle davalık olabiliyor.

Lexada Hukuk ve Danışmanlık olarak,

  • E-ticaret sözleşmeleri hazırlıyor,

  • KVKK ve mesafeli satış metinlerini düzenliyor,

  • Satıcıların hukuki süreçleri hakkında daha fazla bilgi almak için iletişime geçebilirsiniz.

Tüm Yazılar