Galeriden Aldığım Araç Arızalandı: 3 Ay / 5.000 Km Garanti Kapsamında Haklarım (2026)

Galeriden satın aldığınız ikinci el aracın motorunda, şanzımanında veya elektronik aksamında birkaç hafta içinde arıza ortaya çıkabilir. Bu durumda galerinin "Araç ekspertizden geçti, artık sorumluluk size ait" şeklindeki yanıtı çoğu zaman hukuken doğru değildir. Mevzuat, galeriden yapılan ikinci el araç satışlarında belirli parçalar için zorunlu bir garanti öngörmekte, bunun yanında tüketicinin ayıplı maldan doğan haklarını da ayrıca korumaktadır.

Bu yazıda 3 ay / 5.000 km garantisinin hangi araçları ve hangi parçaları kapsadığını, arızanın hangi süre içinde giderilmesi gerektiğini, garantinin dışında kalan hâlleri ve garanti süresi dolduktan sonra başvurulabilecek yolları açıklıyoruz.

Kısa Cevap: Galeriden Alınan Araç Arızalanırsa Haklarınız Nelerdir?

• Model yılına göre 8 yaşın veya 160.000 km'nin altındaki otomobil ve hafif ticari araçların motor, şanzıman ile elektrik ve elektronik sistemleri, satış tarihinden itibaren 3 ay veya 5.000 km boyunca galerinin garantisi altındadır.
• Garanti kapsamındaki arıza en geç 45 iş günü içinde giderilmelidir; onarım masrafları galeriye aittir.
• Aracın arıza nedeniyle kullanılamadığı süre garanti süresine eklenir.
• Garanti süresinin dolması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin haklarını ortadan kaldırmaz. İkinci el satışlarda satıcının ayıp sorumluluğu bir yıldan az olamaz.
• Galeri yükümlülüğünü yerine getirmezse Ticaret İl Müdürlüğüne yazılı başvuru, tüketici hakem heyeti veya arabuluculuk sonrası tüketici mahkemesi yolları açıktır.

Galeri Garantisinin Yasal Dayanağı Nedir?

İkinci el motorlu kara taşıtı ticareti, Ticaret Bakanlığı tarafından çıkarılan ve 27 Ağustos 2024 tarihli Resmî Gazete'de yayımlanan Motorlu Kara Taşıtlarının Ticareti Hakkında Yönetmelik ile düzenlenmektedir. Yönetmeliğin 17. maddesi, yetki belgesi bulunan işletmelerin (galeri, oto alım-satım işletmesi gibi) sattığı belirli araçlar için zorunlu bir garanti öngörür.

Bu garanti, galerinin kendi isteğine bırakılmış bir taahhüt değildir; yönetmelikten doğan bir yükümlülüktür. Satış sözleşmesine "garanti verilmemiştir" veya "araç olduğu gibi satılmıştır" şeklinde bir ifade eklenmesi, bu yükümlülüğü ortadan kaldırmaz. İşletmeler, yönetmelikte belirtilen kapsamın üzerinde ek garanti de verebilir (Yönetmelik m. 17/5).

3 Ay / 5.000 Km Garantisi Hangi Araçları Kapsar?

Garantinin uygulanabilmesi için aşağıdaki şartların birlikte bulunması gerekir (Yönetmelik m. 17/1):

• Aracın yetki belgeli bir işletmeden satın alınmış olması,
• Aracın model yılına göre 8 yaşın altında veya kilometresinin 160.000'in altında olması,
• Tescil belgesindeki araç sınıfının M1, M1G, N1 veya N1G olması. Bu sınıflar, uygulamada binek otomobilleri ve hafif ticari araçları ifade eder.

Üretici tarafından yenilenmiş ikinci el araçlarda garanti süresi daha uzundur: Satış tarihinden itibaren 1 yıl veya 20.000 km.

Aracı galeriden değil de bir şahıstan satın aldıysanız bu yönetmelik garantisi uygulanmaz. Bu durumda haklarınız Türk Borçlar Kanunu'nun ayıp hükümlerine göre değerlendirilir.

Üretici garantisi devam eden araçlarda durum nedir?

Aracın üretici veya ithalatçı garantisi hâlâ devam ediyorsa yönetmeliğin 17. maddesi uygulanmaz (m. 17/6). Bu araçlarda arızalar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK) m. 56 kapsamındaki üretici garantisi çerçevesinde yetkili servis aracılığıyla giderilir.

Hangi Parçalar Garanti Kapsamındadır?

Yönetmelik garantisi üç ana grubu kapsar:

• Motor,
• Şanzıman,
• Elektrik ve elektronik sistemleri.

Bu parçalarda garanti süresi veya kilometresi içinde ortaya çıkan arızaların giderilmesine ilişkin masraflar işletmeye aittir. İşletme, garanti kapsamındaki riskleri sigorta yaptırarak karşılayabilir; ancak sigorta şirketinin ödeme yapmaması, tüketiciye karşı sorumluluğu galeriden kaldırmaz.

Garanti Kapsamı Dışında Kalan Hâller Nelerdir?

Yönetmeliğin 18. maddesi, garantinin uygulanmayacağı durumları ayrıca sayar. Bunlardan uygulamada en sık karşılaşılanlar şunlardır:

• Model yılına göre 8 yaşın veya 160.000 km'nin üzerindeki araçlar,
• Satış sırasında alıcının bildiği ve bu durumun işletme tarafından belgelendirildiği arıza ve hasarlar,
• Ekspertiz raporunda belirtilen arıza ve hasarlar,
• Olağan kullanıma bağlı aşınmalar: kayışlar, egzoz, amortisör, debriyaj, fren balata ve diskleri, contalar gibi,
• Filtreler, bujiler, yağlar ve sıvılar (garanti kapsamındaki bir arızanın doğrudan sonucu olarak zarar görmedikçe),
• Kaporta işleri, lastik, jant, akü, farlar ve camlar,
• İkaz lambası yandığı hâlde araç kullanılmaya devam edilmesinden veya uygun olmayan yakıttan kaynaklanan arızalar,
• Hatalı kullanım, kaza, hırsızlık, yangın veya doğal afet sonucu oluşan hasarlar,
• Bakımların plana uygun yapılmamasından veya satıştan sonra araca yapılan eklentilerden kaynaklanan arızalar.

Bu listenin uygulamadaki en önemli sonucu şudur: Galerinin "arıza kullanım hatasından kaynaklanıyor" savunması, kendiliğinden kabul edilmez. Yönetmelik, kullanım hatasının tespitinde Garanti Belgesi Yönetmeliği'nin 11. maddesine atıf yapar. Bu düzenlemeye göre kullanım hatası, azami tamir süresi içinde düzenlenen bir raporla belirlenmeli ve raporun bir nüshası tüketiciye verilmelidir. Tüketici bu rapora karşı, bilirkişi tespiti talebiyle tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurabilir.

Ekspertiz raporunda yazan arıza için garanti talep edilebilir mi?

Ekspertiz raporunda açıkça belirtilen arıza ve hasarlar garanti kapsamı dışındadır. Bu nedenle satın alma öncesinde raporun yalnızca özet sayfasına değil, tüm bölümlerine dikkatle bakılması önem taşır. Bununla birlikte, raporun aracın gerçek durumunu yansıtmadığı anlaşılırsa ekspertiz işletmesinin de sorumluluğu gündeme gelir (Yönetmelik m. 16/5). Galeriler, satıştan önceki 10 gün içinde düzenlenmiş bir ekspertiz raporu almakla yükümlüdür (m. 16).

Arıza Ne Kadar Sürede Giderilmelidir?

Garanti kapsamındaki arızalar azami 45 iş günü içinde giderilmelidir (Yönetmelik m. 17/2). Sürenin başlangıcı iki şekilde belirlenir:

• Aracın işletmeye veya işletmenin belirlediği onarım noktasına teslim edildiği tarih, ya da
• Tüketicinin Ticaret İl Müdürlüğüne yazılı başvurusu üzerine il müdürlüğünün işletmeye yaptığı bildirim tarihi.

İl müdürlüğüne yapılacak başvuruya satış sözleşmesinin bir örneği ve arızaya ilişkin belgeler eklenmelidir.

Aracı teslim ederken hangi belgeyi almalısınız?

Arızalı araç işletmeye veya onarım noktasına teslim edildiğinde işletme, iki nüsha teslim belgesi düzenleyerek bir nüshasını tüketiciye vermek zorundadır (Yönetmelik m. 17/3). Bu belgede asgari olarak şu bilgiler yer almalıdır:

• Aracı teslim eden ve teslim alan kişilerin adı, soyadı ve imzası,
• Araca ilişkin şikâyet ve talepler,
• Aracın markası, ticari adı, cinsi, tipi ve model yılı,
• Arıza bildirim ve teslim tarihi.

Bu belge, 45 iş günlük sürenin başlangıcını ve şikâyetin içeriğini ispat eden temel delildir. Aracın belge alınmadan sözlü olarak bırakılması, ileride ispat güçlüğüne yol açabilir.

Araç serviste beklerken garanti süresi işler mi?

Hayır. Garanti kapsamındaki bir arıza nedeniyle aracın kullanılamadığı süre garanti süresine eklenir (Yönetmelik m. 17/4). Örneğin satışın ikinci ayında 20 gün serviste kalan bir aracın garanti süresi bu süre kadar uzar.

Garanti Süresi Doldu: Başka Hakkınız Var mı?

Vardır. Yönetmelik, ikinci el araç satışlarında tüketicilerin TKHK'dan doğan ayıplı mal haklarının saklı olduğunu açıkça belirtir (m. 17/8). Dolayısıyla 3 ay / 5.000 km garantisi, tüketicinin haklarının üst sınırı değil, asgari güvencesidir.

TKHK kapsamında öne çıkan hükümler şunlardır:

• Ayıplı mal: Satıcının bildirdiği, ilanda veya internet portalında yer alan özellikleri taşımayan ya da tüketicinin makul olarak beklediği faydayı azaltan mal ayıplıdır (TKHK m. 8).
• İspat yükü: Teslimden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu kabul edilir ve aksini ispat yükü satıcıdadır (TKHK m. 10/1). Bu karine, malın veya ayıbın niteliğiyle bağdaşmıyorsa uygulanmaz; ikinci el araçlarda olağan yıpranma bu kapsamda değerlendirilebilir.
• Asgari sorumluluk süresi: İkinci el satışlarda satıcının ayıplı maldan sorumluluğu bir yıldan az olamaz (TKHK m. 12/2). Genel zamanaşımı süresi teslimden itibaren iki yıldır (m. 12/1).
• Hile veya ağır kusur: Ayıp, ağır kusur veya hile ile gizlenmişse zamanaşımı hükümleri uygulanmaz (TKHK m. 12/3).

Ayıplı Araç İçin Kullanılabilecek Seçimlik Haklar

Aracın ayıplı olduğunun anlaşılması hâlinde tüketici, TKHK m. 11'de sayılan dört seçimlik haktan birini kullanabilir:

• Sözleşmeden dönme: Aracı iade ederek ödenen bedelin geri istenmesi,
• Bedel indirimi: Aracı elde tutarak ayıp oranında satış bedelinden indirim istenmesi,
• Ücretsiz onarım: Bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere aracın onarılmasının istenmesi,
• Ayıpsız misli ile değişim: İmkân varsa aracın ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesi. İkinci el araçlarda bu hak, aynı özelliklerde bir araç bulunmasının güçlüğü nedeniyle sınırlı uygulanır.

Ücretsiz onarım veya değişimin satıcı için orantısız güçlük doğurması hâlinde tüketici, sözleşmeden dönme veya bedel indirimi haklarından birini kullanabilir (m. 11/3). Seçimlik haklarla birlikte, Türk Borçlar Kanunu hükümleri uyarınca tazminat da talep edilebilir (m. 11/6). Örneğin arıza nedeniyle yapılan çekici, ikame araç veya ekspertiz masrafları bu kapsamda değerlendirilebilir.

Galeri Arızayı Gidermezse İzlenecek Yol

1. Arızayı yazılı olarak bildirin

Arızayı galeriye telefonla bildirmekle yetinmeyin. E-posta, kayıtlı elektronik posta (KEP), noter ihtarnamesi veya en azından tarih içeren yazılı mesajlarla bildirimde bulunun. Bildirimde aracın plakası, satış tarihi, satış anındaki ve güncel kilometre ile arızanın tanımı yer almalıdır.

2. Arızayı bağımsız olarak tespit ettirin

Yetkili servis raporu, arıza tespit çıktıları (OBD kayıtları) ve gerekirse bağımsız ekspertiz raporu edinin. Arızanın garanti kapsamındaki bir parçada olduğunu gösteren teknik belge, uyuşmazlığın çözümünde belirleyici olur.

3. Ticaret İl Müdürlüğüne başvurun

Galeri aracı teslim almaktan veya onarmaktan kaçınıyorsa, satış sözleşmesi ve arıza belgeleriyle birlikte bulunduğunuz ildeki Ticaret Bakanlığı il müdürlüğüne yazılı başvuru yapabilirsiniz. Bu durumda 45 iş günlük süre, il müdürlüğünün işletmeye yaptığı bildirim tarihinden başlar.

4. Tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesi

Uyuşmazlığın değeri 2026 yılı için 186.000 TL'nin altında ise tüketici hakem heyetine başvuru zorunludur. Başvuru, e-Devlet üzerinden Tüketici Şikâyeti Uygulaması ile yapılabilir. Bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise dava açmadan önce arabulucuya başvurulması dava şartıdır (TKHK m. 73/A); anlaşma sağlanamazsa dava tüketici mahkemesinde görülür.

Kontrol Listesi: Galeriden Araç Alırken ve Arıza Çıktığında

• Satış sözleşmesinde aracın kilometresi, model yılı ve satış tarihinin yazılı olduğundan emin olun.
• Satıştan önceki 10 gün içinde düzenlenmiş ekspertiz raporunun bir örneğini alın ve tamamını okuyun.
• Satış anında size söylenen arıza veya hasarlar varsa bunların yazılı olarak belgelendiğini kontrol edin; belgelenmeyen bir arızanın sonradan "biliyordunuz" denilerek garanti dışı bırakılması kolay değildir.
• Arıza ortaya çıktığında aracı kullanmaya devam etmeyin; ikaz lambası yanarken kullanım, garanti dışı kalma gerekçesi olabilir.
• Aracı teslim ederken mutlaka iki nüsha teslim belgesi düzenlenmesini isteyin.
• 45 iş günlük süreyi takvim üzerinde takip edin.
• Tüm yazışmaları, faturaları ve servis kayıtlarını saklayın.

Sıkça Sorulan Sorular

3 ay mı, 5.000 km mi geçerli?

Yönetmelik, garantiyi "satış tarihinden itibaren üç ay veya beş bin kilometre" olarak tanımlar. Uygulamada bu iki sınırdan biri dolduğunda yönetmelik garantisinin sona erdiği kabul edilmektedir. Ancak garantinin sona ermesi, TKHK'dan doğan ayıp sorumluluğunu sona erdirmez.

Galeri "Araç satıldıktan sonra sorumluluğumuz yok" diyor. Bu doğru mu?

Hayır. Yetki belgeli işletmeler, kapsamdaki araçların motor, şanzıman ve elektrik-elektronik sistemleri için yönetmelikten doğan garanti yükümlülüğü altındadır. Bunun yanında ayıp sorumluluğu ikinci el satışlarda en az bir yıldır.

Klima, cam motoru veya multimedya ekranı arızası garanti kapsamında mı?

Bu parçaların elektrik veya elektronik sistemin parçası olup olmadığı somut arızanın niteliğine göre değerlendirilir. Örneğin elektronik kontrol ünitesi kaynaklı arızalar elektrik-elektronik sistemler kapsamında değerlendirilebilirken, klima gazı dolumu gibi işlemler yönetmelik gereği garanti dışındadır.

Aracı galeriden aldım ama fatura şahıs adına kesildi. Garanti geçerli mi?

Uygulamada bazı satışlar, galerinin aracılığıyla ancak araç sahibinin adına yapılmaktadır. Bu durumda işletmenin aracılık hizmeti verdiği ve yönetmelik kapsamındaki yükümlülükleri bulunup bulunmadığı belgeler üzerinden ayrıca incelenmelidir. Satış sürecinde galerinin rolünü gösteren tüm belgelerin saklanması önemlidir.

Arıza 45 iş gününde giderilmezse ne olur?

Bu durumda tüketici, TKHK m. 11'deki diğer seçimlik haklarına, yani sözleşmeden dönme veya bedel indirimine başvurabilir; uğradığı zararların tazminini de talep edebilir. İşletmenin yönetmelik yükümlülüğüne aykırı davranışı ayrıca Ticaret Bakanlığı denetimine konu olabilir.

Değerlendirme

Galeriden alınan ikinci el araçta kısa süre içinde ortaya çıkan arıza, tüketiciyi çaresiz bırakan bir durum değildir. 3 ay / 5.000 km garantisi ilk güvence katmanını, TKHK'daki ayıp hükümleri ise ikinci güvence katmanını oluşturur. Hak kaybı yaşanmaması için arızanın yazılı bildirilmesi, aracın teslim belgesiyle bırakılması ve sürelerin dikkatle takip edilmesi gerekir.

Kilometre düşürme, gizlenen hasar veya boya-değişen gibi diğer ayıp türleri için Kilometresi Düşürülmüş Araç Aldım, Ne Yapmalıyım? ve Gizli Ayıplı Araç Satın Alanların Hakları yazılarımızı, ayıplı araç uyuşmazlıklarında hukuki sürecin bütününe ilişkin olarak da Ayıplı Araç Avukatı: Dava Süreci Nasıl İşler? yazımızı inceleyebilirsiniz.

Lexada Hukuk ve Danışmanlık ofisi, Sakarya merkezli olarak tüm Türkiye'de ayıplı araç, galeri garantisi ve tüketici uyuşmazlıklarında avukatlık ve danışmanlık hizmeti vermektedir. Dosyanızın değerlendirilmesi için iletişim sayfamızdan veya 0264 233 03 03 numaralı telefondan ofisimize ulaşabilirsiniz.

Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki danışmanlık yerine geçmez. Her dosyanın koşulları farklıdır.