İndirim ve Yorumda Yeni Kurallar (2026)

İndirim, Yorum ve Influencer Reklamlarında Yeni Kurallar (2026): E-Ticaret Satıcısı Ne Yapmalı?

Kasım kampanyası için ürün sayfanızı hazırlıyorsunuz. Üstü çizili fiyatı yazacaksınız, Instagram'da çalıştığınız bir içerik üreticisi ürününüzü tanıtacak, sitenizdeki yorumların bir kısmını da WhatsApp'tan gelen müşteri mesajlarından derlediniz. Hepsi alışıldık uygulamalar gibi görünüyor.

Ancak 1 Ağustos 2026'dan itibaren bu uygulamaların her biri için yeni kurallar var. Ticaret Bakanlığı, Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği'nde kapsamlı bir değişiklik yaptı. Bu yazıda, internetten satış yapan bir tacir olarak sizi doğrudan ilgilendiren değişiklikleri madde madde ve sade bir dille anlatıyoruz.

Kısa Cevap

Değişiklik 1 Temmuz 2026 tarihli ve 33297 sayılı Resmî Gazete'de yayımlandı ve 1 Ağustos 2026'da yürürlüğe girdi.
İndirim reklamları: Malda indirimden önceki fiyat, indirim başlangıcından önceki 10 gün içinde uygulanan en düşük fiyattır (Yönetmelik m. 14/3).
Tüketici yorumları: Yalnızca ürünü satın alanlar yorum yapabilir; satın alımı doğrulanamayan yorumlar yayımlanamaz (m. 28/B).
Influencer reklamları: Paylaşımda "Reklam" veya "Tanıtım" ifadesi ve reklam vereni gösteren bir açıklama zorunludur (m. 23/A).
Yapay zekâ: Yapay zekâ ile üretilmiş, insandan ayırt edilemeyen karakterler açıkça belirtilmelidir (m. 18/8).

Bu Değişiklik Kimleri Bağlıyor?

Yönetmelik, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un ticari reklam ve haksız ticari uygulamalara ilişkin hükümlerine dayanır. Tüketiciye mal veya hizmet satan herkesi ilgilendirir: kendi sitesinden satan tacirler, pazaryeri satıcıları, Instagram butikleri ve bunlar adına satışa aracılık eden platformlar.

Bazı yükümlülükler doğrudan pazaryerine, bazıları satıcıya, bazıları da reklamı yapan sosyal medya hesabına düşer. Ancak reklamın asıl sahibi siz olduğunuz için, kurala aykırı bir paylaşımda sorumluluk tartışmasının merkezinde çoğu zaman yine siz olursunuz.

İndirim Reklamlarında "10 Gün Kuralı" Nedir?

Üstü çizili fiyat, yani "indirimden önceki fiyat", artık serbestçe belirlenemez. Yönetmeliğe göre:

Mal satışlarında: İndirimin başladığı tarihten önceki on gün içinde uygulanan en düşük fiyat esas alınır.
Meyve-sebze gibi çabuk bozulan mallar ve hizmetlerde: İndirimli fiyattan bir önceki fiyat esas alınır (m. 14/3).

Değişiklik öncesinde bu süre 30 gündü. Kısalan süre ilk bakışta satıcı lehine görünse de, kuralın özü değişmedi: Kampanya öncesinde fiyatı kısa süreliğine yükseltip ardından "indirim" göstermek yanıltıcı kabul edilir.

Farklı satış kanallarında fiyat nasıl hesaplanır?

Aynı ürünü hem kendi sitenizde hem pazaryerinde satıyorsanız, indirimden önceki fiyat yalnızca indirimin yapıldığı kanaldaki fiyata göre belirlenir. Bir kanaldaki fiyat, diğer kanaldaki indirimin dayanağı yapılamaz (m. 14/5). Örneğin pazaryerindeki indiriminizi, kendi sitenizdeki daha yüksek fiyatı referans göstererek duyuramazsınız.

Sadakat programları ve "3 al 2 öde" kampanyaları

Tüketicilerin kolayca erişebildiği sadakat programlarına ilişkin reklamlarda da indirim kuralları uygulanır (m. 14/6). Belirli miktarda alışverişe veya bir işlemi yapmaya bağlanan koşullu kampanyalarda da, miktar gösterimine ilişkin kurallar dışında aynı hükümler geçerlidir (m. 14/7).

Tüketici Yorumlarında Neler Değişti?

Yorumlar, e-ticarette satın alma kararını en çok etkileyen unsurlardan biridir. Yönetmeliğin 28/B maddesi bu nedenle baştan yazıldı. Satıcıyı ilgilendiren temel kurallar şunlardır:

1. Yalnızca satın alanlar yorum yapabilir

İnternet ortamında değerlendirme imkânı sunuluyorsa, değerlendirmeyi yalnızca o mal veya hizmeti satın alanlar yapabilir. Satın almanın doğrulanamadığı mecralardan alınan yorumlar yayımlanamaz (m. 28/B-1). Instagram mesajlarından veya e-postadan derlenip sitenize eklenen yorumlar bu nedenle risklidir.

2. Olumsuz yorumlar ayıklanamaz

Yorumlar, gerekli incelemeden sonra olumlu-olumsuz ayrımı yapılmadan, en az bir yıl süreyle ve tarih, puan veya satıcıya göre sıralama gibi objektif bir ölçüte göre yayımlanır (m. 28/B-4). Yayımlanmasına izin verilmeyen bir yorum varsa, bunun sebebi yorumu yapan tüketiciye derhal bildirilmelidir.

3. Yorum kuralları açıkça gösterilmelidir

Yorumların hangi esaslara göre yayımlandığı, yorum alanında veya bir bağlantıyla ulaşılan açılır ekranda gösterilmelidir. Bu kurallar, tüketicinin ürün hakkında yorum yapmasını engelleyecek ya da yorumları yalnızca belirli konularla sınırlayacak şekilde belirlenemez (m. 28/B-2).

4. Sorunu çözdüyseniz bunu gösterebilirsiniz

Olumsuz bir yoruma konu olan mağduriyeti giderdiyseniz ve bu durum tüketici ya da sizin tarafınızdan bildirilirse, doğrulamadan sonra bu bilgi ilk yorumla aynı yerde gecikmeden yayımlanır (m. 28/B-7). Bu, olumsuz yorumu silmek yerine kullanabileceğiniz meşru bir yoldur.

5. Yorum satın almak yasak

Satışı artırmak için gerçeğe aykırı yorum yazdırmak ya da ürünü onaylayan ifadeler kullandırmak amacıyla hiç kimseyle anlaşma yapılamaz, bu amaçla hizmet satın alınamaz (m. 28/B-8). Doğrulanmamış yorumlar reklamlarda da kullanılamaz (m. 28/B-6).

Şikâyet Platformlarında Cevap Süresi 48 Saate İndi

Tüketici şikâyetlerinin yayımlandığı internet platformlarında, satıcıya açıklama ve cevap için tanınan süre 72 saatten 48 saate indirildi. Bu süre içinde cevap verilmezse değerlendirme doğrudan yayımlanır (m. 28/C-1-a). Şikâyet bildirimlerini takip eden bir kişi veya sistem belirlemeniz artık daha da önemli. Haksız ve hukuka aykırı yorumlara karşı başvurulabilecek yolları Şikayetvar Yorum Kaldırma yazımızda ele aldık.

Influencer ile Çalışıyorsanız Nelere Dikkat Etmelisiniz?

Sosyal medya etkileyicileri aracılığıyla yapılan reklamlar ilk kez doğrudan Yönetmelik metnine girdi (m. 23/A). İçerik üreticisinin paylaşımı şu durumlarda reklam sayılır ve açıkça belirtilmelidir:

Sizin ürününüze veya sitenize yönlendirme yapılıyorsa,
Para, ücretsiz ya da indirimli ürün gibi bir fayda sağlanmışsa,
Sizin adınıza düzenlenen bir çekiliş, yarışma veya kampanya paylaşılıyorsa,
Düzenlediğiniz bir etkinliğe katılım karşılığında paylaşım yapılıyorsa.

Etiket nasıl ve nerede olmalı?

Paylaşımda "Reklam" ya da "Tanıtım" ifadesinden biri zorunludur. Bunun yanında reklam verenin adı veya ticaret unvanı ya da "@[reklam veren] tarafından sağlandı." gibi bir açıklama da yer almalıdır (m. 23/A-3). Etiket:

Arka plandan ayırt edilebilir ve kolay okunur büyüklükte olmalı,
Ekranı kaydırmaya gerek kalmadan, ilk bakışta görülmeli,
Diğer etiketlerden önce ve onlardan ayırt edilebilir şekilde yer almalı,
İçerik birden fazla paylaşıma yayılıyorsa her birinde bulunmalıdır (m. 23/A-4).

Yalnızca sesli paylaşımlarda ise yayının başında ve reklamdan önce "[reklam veren] hakkında reklam/tanıtım içerir." ifadesi söylenmelidir (m. 23/A-5). Bu kuralları influencer sözleşmenize yazmanız, sorumluluğun nasıl paylaşılacağını baştan netleştirir.

Yapay Zekâ ile Üretilen Reklamlar ve Hedefli Reklamcılık

Reklamda tüketicinin satın alma davranışını önemli ölçüde etkileyecek şekilde yapay zekâ kullanılıyorsa ya da insandan ayırt edilemeyen dijital karakterlere yer veriliyorsa, bu durum açık ve anlaşılır biçimde belirtilmelidir (m. 18/8). Gerçek bir kişinin yapay zekâ ile oluşturulmuş dijital kopyasının ürünü kullanmış veya tavsiye etmiş gibi gösterilmesi ise tamamen yasaktır (m. 27/12).

Tüketicilerin çevrim içi davranışları, konumu veya demografik verileri analiz edilerek yapılan reklamlar artık "hedefli reklamcılık" olarak tanımlanıyor. Bu reklamlar, tüketiciye reklamın hangi kriterlerle gösterildiği ve bu kriterleri nasıl değiştirebileceği konusunda doğrudan ve kolay erişilebilir bilgi verilmesi şartıyla yapılabilir. Tüketicinin çocuk olduğunun bilindiği veya bilinmesi gereken durumlarda profillemeye dayalı hedefli reklam yapılamaz (m. 25/A).

Diğer Önemli Değişiklikler

Çevre beyanları: "Doğa dostu", "çevreci" gibi beyanlar açıklama yapılmadan ya da belirsizlik yaratacak şekilde kullanılamaz; sertifikalar yetkili veya akredite kuruluşlardan alınan belgelerle ispatlanmalıdır (m. 17).
Akademik unvanlar: Reklamlarda akademik unvanlar da yanıltıcı biçimde kullanılamayacak unsurlar arasına eklendi (m. 7/5-g).
Takviye edici gıdalar: Normal beslenmenin yerine geçtiği izlenimi veren reklamlar yasaklandı (m. 27/10).
Ödüller: Önceden ilan edilmiş objektif kriterlere dayanmayan ve menfaat karşılığı verilen ödüllere reklamlarda yer verilemez (m. 27/13).

E-Ticaret Satıcısı İçin Uyum Kontrol Listesi

Kampanyaya girecek her ürün için son 10 günün fiyat geçmişini kanal bazında kaydediyor musunuz?
Üstü çizili fiyat, yalnızca indirimin yapıldığı kanaldaki fiyata mı dayanıyor?
Sitenizdeki tüm yorumlar doğrulanmış bir siparişe bağlanabiliyor mu? Bağlanamayanları kaldırdınız mı?
Yorum yayımlama kurallarınız yorum alanında veya bir bağlantıyla görülebiliyor mu?
Olumsuz yorumlar objektif bir sıralamayla ve en az bir yıl süreyle yayında kalıyor mu?
Şikâyet platformlarındaki bildirimleri 48 saat içinde cevaplayacak bir düzeniniz var mı?
Influencer sözleşmelerinizde "Reklam/Tanıtım" etiketi ve reklam veren açıklaması zorunlu tutuluyor mu?
Reklam görsellerinizde yapay zekâ ile üretilmiş insan karakterleri varsa bu açıkça belirtiliyor mu?

Sıkça Sorulan Sorular

Kampanyadan önce fiyatı yükseltip indirim yapmak yasak mı?

Mal satışlarında indirimden önceki fiyat, son 10 gündeki en düşük fiyattır. Kısa süreli fiyat artışı bu en düşük fiyatı değiştirmez. Bu nedenle fiyatı yükseltip hemen ardından indirim göstermek, yanıltıcı indirim reklamı riski doğurur.

Olumsuz bir yorumu silebilir miyim?

Yorumlar olumlu-olumsuz ayrımı yapılmadan yayımlanmalıdır. Yayımlanmasına izin verilmeyecek bir yorum ancak açıkça ilan edilmiş yayın kurallarına aykırıysa engellenebilir ve bu durum tüketiciye derhal bildirilmelidir. Hakaret veya gerçeğe aykırı iddia içeren yorumlar için ayrıca hukuki yollar vardır.

Instagram'dan gelen müşteri mesajlarını yorum olarak paylaşabilir miyim?

Satın alımın doğrulanamadığı mecralardan alınan değerlendirmeler yayımlanamaz ve reklamlarda kullanılamaz. Paylaşmadan önce yorumu bir siparişle eşleştirebildiğinizden emin olmalısınız.

Influencer'a sadece ücretsiz ürün gönderdim, yine de "Reklam" yazması gerekir mi?

Evet. Ücretsiz veya indirimli ürün sağlanması da reklam olarak belirtilmesi gereken durumlar arasında açıkça sayılmıştır (m. 23/A-2-b).

Kurallar ne zamandan beri uygulanıyor?

Değişiklik 1 Temmuz 2026'da yayımlandı ve 1 Ağustos 2026'da yürürlüğe girdi. Bu tarihten sonra yayında olan reklam ve yorumlar yeni kurallara uygun olmalıdır.

Bu kurallar pazaryerinde satış yapanlar için de geçerli mi?

Evet. Yönetmelik hem satıcıları hem de satıcı adına satışa aracılık eden platformları kapsar. Pazaryerinin kendi yorum ve kampanya kuralları da ayrıca uygulanabileceği için her iki kural setini birlikte kontrol etmeniz gerekir.

Sonuç

1 Ağustos 2026 değişiklikleri, e-ticarette en çok kullanılan üç pazarlama aracını doğrudan etkiliyor: üstü çizili fiyat, müşteri yorumları ve influencer işbirlikleri. Bu araçları yeni kurallara göre düzenlemek, hem idari yaptırım riskini hem de rakip şikâyetlerini azaltır. E-ticaret satıcılarını ilgilendiren diğer temel kurallar için E-Ticaret Avukatı: Ne İş Yapar, Ne Zaman Gerekir? ve E-Ticaret Sitelerinde Satıcıların Uyması Gereken Hukuki Kurallar yazılarımıza göz atabilirsiniz.

Lexada Hukuk ve Danışmanlık ofisi, e-ticaret hukuku ve reklam hukuku alanlarında; kampanya ve reklam uyumu, influencer sözleşmeleri, tüketici yorumları ve pazaryeri uyuşmazlıklarında avukatlık ve danışmanlık hizmeti vermektedir. Bilgi almak için iletişim sayfamızı kullanabilir veya 0264 233 03 03 numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz.

Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki danışmanlık yerine geçmez. Her dosyanın koşulları farklıdır.